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      华强北3·15消费者权益保护律师析案说法
 

公益法制宣传资料

华强北3·15消费者权益保护律师析案说法

一、真品变“假货”,消费者不需举证
2007年8月2日,叶女士在某商场化妆品专柜购买了一套美白嫩肤产品。在商场所出具的发票中仔细标明了化妆品的品牌、产地、货号、价格。叶女士在使用了一段时候后,脸上出现红斑,并伴随有刺痛,经化妆品生产厂家检验,这套化妆品属于假冒产品,并出具了检验证明。
叶女士感到非常愤怒,遂向法院提起诉讼,要求商场双倍赔偿货款,并赔偿自己的损失。庭审中,商场辩称叶女士所出具货品不是自己售出的,而是被调了包,因此拒绝赔偿。
那么,面对商场的如此狡辩,叶女士该怎么办?
律师析案说法:
1、商场主张叶女士对货品“调包”,那么,商场应对自己主张的叶女士“调包”货品的事实提供证据,承担举证责任。不能举证证明的。叶女士不需证明自己没有“调包”。
2、叶女士有商场开具的购物发票、购买的化妆品和关于化妆品是假冒产品的证明,根据这些证据,已经可以推定出商场在出售化妆品给叶女士时以假充真的事实。叶女士无需再举证。
3、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条的规定,叶女士购买到假货,完全可以向商场提出双倍赔偿购物款的请求。寻求法律保护。
二、修理不彻底而超过了保修期,维修单位应给予“三包”
雷女士在某商店买了一双皮鞋,其保修期为三个月,结果她刚穿一个月,鞋帮处就开裂了,她只好拿着保修单到商店要求维修。商店也的确帮她将鞋修理了,但雷女士穿了一个多月以后,这双鞋又出了老问题,这时已过了保修期。她又带着鞋找到商店,要求再予维修,可商店却以保修期已过为由,不予维修。
律师析案说法:
1、鞋帮处开裂,商店履行合同有瑕疵,第一次维修并没有彻底解决鞋的质量等问题,雷女士购鞋使用的应有目的不能实现,应由商店负责继续维修。
2、保修期的计算应从雷女士第一次维修好皮鞋后的时间起,重新计算三个月。
三、买新手机发现原来是二手翻新,双倍赔偿
2008年12月,郑某在某超市内购买某品牌手机1部(售价人民币2680元),打开后竟然发现手机中已经存有十多个手机号码,遂向超市提出“退一赔一”要求,超市未同意。超市辩称:自己销售的是新手机,不存在以旧充新的欺诈行为。郑某向工商行政管理部门提出申诉,经该部门调解未成,于2008年7月作出《终止调解通知书》。郑某认为超市将旧手机当作新手机销售构成欺诈,便诉至法院要求退货并由超市给予手机价款一倍的赔偿。
律师析案说法:
1、该手机中存有十多个不同名称及其电话号码,并非短时间内所存储,超市所述电话号码是营业员误输入并不符合事实,应认定该手机已被他人使用。
2、营业员将他人使用过的存有十多个不同名称及其电话号码的手机出售给消费者,应认定超市故意隐瞒手机被他人使用过的真实情况,诱使消费者作出购买该手机的错误意思表示,构成欺诈。郑某要求超市退货符合法律规定,应予支持。
3、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条的规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应当增加赔偿消费者受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的一倍,郑某要求超市按购买手机价款的一倍赔偿,也符合法律规定,依法应当受到保护。
四、顾客饭店内摔倒,责任由饭店担
现年77岁的孙老太独自一人到一家过桥米线店吃早饭。该店为招揽顾客,故意把大厅的主通道设计为拱形桥面,桥面上有一条条防滑坑槽,两旁木栏杆约30厘米高,陈老太在通过该桥时摔倒,由于当时觉得伤情可能并不严重,孙老太在通知了家人并和家人在米线店消费了44元后才结帐离开,前往医院检查治疗。
到了医院,孙老太被诊断为“右内、外踝骨折伴右踝关节半脱位”。在医院住院接受治疗直至出院期间,共花费医疗费17663.5元。法医鉴定中心对孙老太的受伤情况进行了鉴定,结论为:孙老太因伤后致残,残废等级被评定为十级。
事后不久,孙老太一纸诉状告到法院,请求依法栽令饭店赔偿。
律师析案说法:
1、饭店设计拱形小桥且桥面设有凹槽,没有设置特别警示标志,桥栏仅有30厘米,无法起到有效的扶护助力的护栏功能。应当预见到这一设计会对高龄消费者造成一定的危险。而该饭店并未采取由工作人员搀扶等合理适当的方式消除该种危险。故应承担自己责任范围内的赔偿责任。
2、孙老太作为77岁的高龄老年人在桥上行走时,未能充分注意到该店内小桥存在的安全隐患以致跌倒,对损害后果的发生,自身亦有过错。也应承担部分责任。
五、吃婚宴噎死客人,酒店和新人都要担责
2007年10月1日中午,石先生到滨江路一家酒店参加同事唐某的婚宴。石先生因不胜酒力,婚宴完后就酒店二楼大厅的沙发上昏睡。晚12时10分许,酒店保安发现石先生还未醒来,于是拨打120报警,医生赶到后证实石先生已经死亡。
经法医鉴定,石先生的死亡原因是因为呕吐物堵在喉咙处,导致窒息。后来,石先生家人向新婚夫妇和酒店索赔,但没有达成一致。于是,石先生家人把新婚夫妇、酒店一起告上法庭,要求赔偿死亡赔偿金等共计221991元。
律师析案说法:
1、婚宴是一种民间社会活动,主办者新郎新娘应当为活动产生的法律后果承担相应的民事责任。主办者对石先生醉酒负有附随义务,没有尽到谨慎注意义务。依法应承担部分责任。
2、客人餐后在酒店二楼大厅长时间昏睡,酒店没有采取措施过问、帮助客人或联系家人、医院等应尽基本义务。酒店也应为自己的过错和疏忽承担部分责任。
 
         (华强北司法所    深君联律师所律师朱海峰)
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